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    服務支持

    • +-如果采集軟件時間不對,該如何調整?
      1.手動修改電腦時間(以北京時間為準)
      2.采集軟件基本設置選擇正確的授時服務器,授時服務器為空則同步電子證據服務器時間

      3.若同步后的時間不對,需要調整服務器的時間,可以通過與北京時間修改時間
      4.采集每次關機后時間不對,需要更換主板CMOS電池放電。主板上一般也會有專門的放電跳線,或者在電池取下后,把電池插座正負極短接幾秒,都可以快速達到放電的目的

    • +-采集軟件不上傳, 通過開啟采集軟件的debug模式,查看采集軟件日志,發現報出“unknown totalspace”故障問題,該如何處理?
      通過數據庫遠程連接工具連接數據庫,運行如下腳本:
      Alter Table pe_hostip ADD totalspace int NOT
      NULL DEFAULT 0;
      Alter Table pe_hostip ADD freespace int NOT
      NULL DEFAULT 0;
      則可解決此問題。
    • +-電子證據管理系統有時候能夠登陸,有時候無法登陸,該如何解決?
      首先檢查服務器網絡是否做了永久保護,因公安網非windows系統設備無法安裝“一機兩用”    注冊和殺毒軟件,只能通過后臺為此設備做永久保護,如果沒有做永久保護,則會出現網絡經常斷線的情況。如永久保護設置無問題,請檢查網絡設置,網卡和網線的硬件連接是否正常。
      檢查是否局域網絡內有設備的IP地址跟服務器一樣造成了IP沖突,檢查的方法是,將該服務器關機,然后再去ping該IP地址,如果能ping通,則存在IP沖突。
    • +-工作站在線狀態不正確?
      老版本的電子證據管理系統會有此問題,重新打上補丁即可解決。
      如仍覺得在線離線狀態不準確,則可能是工作站和服務器時間相差比較大,如差距超過15分鐘,則易被服務器判定為離線??稍诓杉浖泄催x“同步時間”選項。
      對于電子證據軟件版本是2.3或者3.0的情況,如果采集軟件版本低于1.1.3.2的話,則可以在電子證據系統軟件的系統信息中修改其版本號為2.2,可以解決此問題,或者將所有采集軟件的版本升級到1.1.3.2或以上。
    • +-警翼采集工作站硬盤的容量可以增加嗎?
      工作站的硬盤容量是可以增加的,但是因為產品形態的不同,可以增加的容量也不一樣,WS02最多擴容到2T,WS03、WS05、WS06可以支持擴容到48T。
    • +-警翼工作站的顯示屏都是帶觸摸功能的嗎?
      目前帶觸摸功能的產品型號只有WS02、WS05、WS06,WS03不帶觸摸。
    • +-警翼工作站與執法記錄儀連接之間的媒介是什么?
      警翼工作站出廠前會在設備里面預裝警翼自研專為執法人員服務的最新采集軟件,可以更加清晰的了解執法記錄儀上傳數據時的工作狀態。
    • +-警翼采集工作站目前的操作系統支持什么版本?
      支持Linux / WIN7 / WIN8或以上操作系統。
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